Почему бывает сложно дозвониться до оператора ПАО «Красноярскэнергосбыт» в последние дни передачи показаний?

Просмотров: 685 20.03.2023, 12:44

Ежедневно в контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» (входит в Группу РусГидро) поступают сотни вопросов от потребителей. Зачастую многие клиенты хотят получить комментарий по одной и той же теме. Поэтому мы продолжаем рубрику «Дайджест ответов на самые популярные вопросы». Один из самых частых вопросов: Почему бывает сложно дозвониться до оператора контактного центра в последние дни передачи показаний электросчетчика?

Ситуация с увеличением времени ожидания ответа оператора в период с 20 по 25 число месяца связана с большим объемом звонков, которые поступают от потребителей, передающих показания. В эти даты специалисты контактного центра принимают до 30 тыс. звонков ежедневно.

«Конечно, мы увеличиваем количество операторов в период пиковой загрузки телефонных линий. Но не стоит забывать, что те, кому нужна более сложная и длительная телефонная консультация, не могут ее получить, так как операторы заняты приемом показаний. Мы заботимся о своих клиентах и предлагаем им множество других удобных интерактивных сервисов для такой простой операции как передача данных прибора учета. Если же все-таки для вас телефон при решении этого вопроса – приоритетный способ общения с нашей компанией, то рекомендуем воспользоваться роботом-помощником. Он распознает ваш голос при звонке в контактный центр по номеру 8-800-700-24-57»,

– сказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

При этом специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» настоятельно рекомендуют жителям переходить на более комфортные способы передачи показаний:
- через специальный раздел или личный кабинет на сайте компании krsk-sbit.ru;
- в мобильном приложении Красноярскэнергосбыта;
- при помощи чат-бота в Viber;
- по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru (Пример: 100000000000*54678);
- SMS-сообщением на номер +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи);
- в платежных терминалах «Платежка».

При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна

Исключительные права на материалы, размещённые на данном интернет-сайте, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат ООО "Медиахолдинг Пирамида", и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя. Приобретение прав на размещение(цитирование): novosti@sibmf.ru

Контактный телефон редакции: (39155) 7-28-08

Редакция оставляет за собой право удалять с сайта или редактировать любые сообщения и комментарии, если они являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Новости края

4 апреля 2025 00:00

XML error in File: http://www.newslab.ru/news/all/rss

Почему бывает сложно дозвониться до оператора ПАО «Красноярскэнергосбыт» в последние дни передачи показаний?

Похожие новости

Комментарии

Последние новостивсе

Новости края