хочу составить customer journey map

1. 

   Оффлайн

   Шарапов

   Посетители

   Сообщений: 47

   Хочу составить Customer Journey Map (CJM) для нашего интернет-магазина, но пока не до конца понимаю, с чего начать. Какие этапы обязательно учитывать? Может, есть удобные инструменты для визуализации?
   1 марта 2025 - 17:16 / #1
2. 

   Оффлайн

   Tir

   Посетители

   Сообщений: 54

   Главное сначала понять, какие точки взаимодействия с клиентом у вас есть, реклама, сайт, звонки, доставка и т. д. Еще важно проанализировать эмоции клиента на каждом этапе.
   1 марта 2025 - 18:44 / #2
3. 

   Оффлайн

   RomanSmir

   Посетители

   Сообщений: 45

   Можно тут узнать, как составить CJM https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map Там есть объяснение, как правильно сделать, какие шаги учитывать и как выявлять проблемные зоны. Помогает структурировать процесс и не забыть про важные детали. Еще полезно собирать реальные отзывы клиентов, они помогут понять лучше.
   1 марта 2025 - 18:53 / #3